ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Actualizado: 15 de julio de 2024

1. Envío

El envío está disponible para todo territorio peninsular, Baleares y Francia. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el precio de los portes se deberán consultar. Actualmente trabajamos con DHL.
El plazo de preparación de los pedidos es de 1 a 2 días laborables. El plazo del tránsito del envío hasta la dirección del cliente depende de la ciudad de destino, pero por lo general, el plazo se encuentra entre 1 y 4 días laborables desde que sale el pedido de nuestros almacenes.

Por lo general, la entrega dentro de Madrid y Guadalajara, se realiza en horario de mañana. Aproximadamente, de 9 a 14 horas. Puede ser que en época estival (de Julio a Agosto), la entrega en estas zonas, tenga un retraso de 24-48 h.

No obstante, en caso que no sea posible entregarlo en los plazos descritos, ya sea por falta de stock o cualquier otra circunstancia, PLANTA CON ARTE comunicará al cliente la situación y nuevos plazos de entrega, garantizando la devolución del importe en caso de estar ya abonado y no interesarle los nuevos plazos de entrega.
Una vez el pedido haya salido del almacén, se le comunicará por e-mail al cliente el número de seguimiento del pedido (si estuviera disponible por parte de la empresa de transportes), pudiendo consultar su estado en el momento que desee, accediendo al menú principal de su cuenta (usuario registrado).

NOTA IMPORTANTE: se ruega encarecidamente a todos los clientes, en el momento de la recepción del pedido por parte de la agencia de transporte, que revisen con detalle los productos, para garantizar que todo está en perfecto estado. A veces los productos pueden tener daños o defectos debidos al transporte y es importante conocer estos detalles para poder realizar una posible reclamación de daños. Los plazos habituales en las agencias para realizar estas comprobaciones son de 24 horas desde la recepción del pedido. Al confirmar la recepción de la entrega de material, indicar siempre al transportista que deje anotado “pendiente de revisión” para tener derecho a esa posible reclamación.

Para mejorar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección donde el pedido pueda ser entregado en el horario laboral habitual y un teléfono de contacto.

2. Desistimiento (Devoluciones)

De conformidad con lo establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, para los contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, se informa al usuario de que tiene un plazo de 14 días naturales desde que adquiera la posesión material del bien solicitado para ejercer su derecho de desistimiento sin cargo alguno para él. El ejercicio se podrá realizar por correo electrónico en la dirección indicada en esta página.

La devolución del importe se realizará en los 14 días naturales siguientes al ejercicio de su derecho, de la misma forma en que haya sido abonado, siempre y cuando el consumidor haya devuelto el producto con su embalaje original. A veces, es necesario atar o fijar la base del producto a la caja, para que en el proceso de transporte no sufra daños. Si el cliente devuelve el producto sin seguir las instrucciones precisas, y el mismo se deteriora en el transporte de vuelta a nuestro almacén, no será admitido, y en consecuencia, PLANTA CON ARTE no se responsabiliza de los desperfectos, con lo que el cliente perderá el derecho de reembolso.

Le informaremos sobre la dirección de entrega del almacén correspondiente. Los gastos de transporte de la entrega como de la devolución a los almacenes correspondientes, correrán por cuenta del consumidor.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando el producto haya sido personalizado para el consumidor, el bien pueda deteriorarse con rapidez, el producto precintado no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y haya sido desprecintado tras la entrega, haya sido instalado entre otras excepciones previstas en el artículo 103 del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por ejemplo, los artículos que se hayan modificado en su tamaño del original, no pueden devolverse, debido a que se han cortado a una medida específica y exclusiva para el cliente.

El consumidor soportará los costes directos de la devolución de los bienes, salvo que por naturaleza de los mismos no puedan devolverse por correo.

Para todos los supuestos de desistimiento se estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
De acuerdo con lo dispuesto en dicha Ley, ponemos a disposición del usuario un modelo para ejercer su derecho de desistimiento.

(Sólo debe redactar y enviar por correo electrónico a ventas@plantaconarte.com el presente escrito si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Utiliza lo que proceda.
Si tienes cualquier consulta al respecto, envíanos un email o llámanos para que podamos ayudarte a resolverla.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío dentro de la península tienen un precio base de 9,00 a 14,00 €. Esta cantidad podrá variar según la tipología del producto. El precio de los portes para árboles grandes de más de 2m de altura, tiene un incremento del 40% por parte de la empresa de transporte, dentro de la península.

Para envíos a Baleares, los precios base son de 35,00 € hasta 9 Kg y de 50,00 € hasta 19 Kg. Para más de 20 Kg, consultar antes de finalizar la compra. Para portes de tamaño superior a 2m, tiene un incremento del 40% sobre el precio base.

Para Canarias, Ceuta y Melilla, el incremento puede ser mayor. En ese caso, consultar.

Puedes ampliar información más detallada en: https://www.plantaconarte.com/terminos-y-condiciones/